Как отзывы и рейтинги влияют на принятие решения

Согласно результатам исследований, проведенным одним из крупнейших рекламных агентств США - MDG Advertising, отзывы и рейтинг играют большую роль в продвижении и конверсии. Именно они нередко являются движущей силой, заставляющей совершить покупку в том или ином магазине неподалеку, выбрать тот или иной сайт на компьютере или любой другой площадке, к примеру, на карте.

В чем же причина этого явления и как оно влияет на ранжирование? Отзывам на каких ресурсах покупатели доверяют больше: поисковики, магазины, специализированные сервисы? Кто больше доверяет рейтингам?

Сотрудники MDG Advertising сумели найти ответы на эти вопросы и выделили пять основных пунктов.

Лидер мнений – Google

Результаты опроса Uberall – крупнейшей цифровой маркетинговой платформы в Европе – показали, что 51% американцев изучает рейтинг офлайн-магазина в Google. Еще 36% пользователей с подобной целью используют Yelp. Третье место (35%) у жителей США занял Facebook. Следующие две позиции занимают Better Business Bureau и TripAdvisor. Им доверяют 22% и 15% соответственно.

Из этих данных становится понятно, что больше половины жителей Соединенных Штатов при выборе офлайн компаний и магазинов изучают рейтинг и отзывы о них в Гугл.

В России подобные исследования провели Яндекс.Маркет и GfK. Среди россиян только 29% читают отзывы, прежде чем приобрести товар онлайн.

В сфере B2B более 90% покупателей с большей вероятностью сделают покупку после прочтения положительного отзыва о товаре. Около 70% из них изучают отзывы, прежде чем принять решение о покупке. Такие данные были получены в результате исследований G2 Crowd и Heinz Marketing.

Молодежь «за» онлайн-отзывы

Команда BrightLocal выяснила, что более 85% покупателей перед покупкой в локальном магазине изучают его рейтинг и отзывы в Google. Но если среди людей старше 55 лет большинство проверяет репутацию компании в редких случаях, то среди молодежи 18-34 лет половина всегда изучает отзывы и рейтинг онлайн. Согласно Яндекс.Маркету молодые люди от 14 до 25 лет немало времени уделяет именно изучению мнений о компании.

Таким образом, можно предположить, что онлайн-данные – это основное, на что опирается молодое поколение при выборе товара или услуги.

Польза отзывов для SEO

Google – это в первую очередь поисковая система, поэтому отзывы и рейтинги связаны с позицией сайта в выдаче.

Эту зависимость выявили и сотрудники компании BrightLocal. Согласно результатам исследований, чем выше рейтинг компании и чем больше у нее отзывов, тем вероятнее она окажется в верхних строчках выдачи Гугл. У тройки лидеров выдачи средний рейтинг равен 4,47, количество отзывов – около 47.

Нужно учитывать, что для Google важно не только число обзоров, но и их содержание. Значение имеет не столько качество контента, сколько наличие ключевых слов.

Следовательно, положительные отзывы о компании в Гугл приносят пользу как потенциальным покупателям, так и SEO.

Если говорить о Яндекс.Справочнике, то от отзывов зависит рейтинг компании на Яндекс.Карте. Методы расчета рейтинга обновляются и совершенствуются. На данный момент сервис оценивает экспертность и реальность оценки, проводит попарное сравнение.

Репутация и особенности бизнеса

Каждая компания имеет свои особенности, которые необходимо учитывать в работе с рейтингами и отзывами.

По данным BrightLocal количеств отзывов и рейтинг связаны с деятельностью компании. К примеру, отели в среднем имеют почти в 10 раз больше отзывов, чем стоматологические клиники. Средний рейтинг фотографов в Google – 4, 84, а у продавцов авто – 4,11.

Это необходимо учитывать в разработке стратегии продвижения.

Постоянное развитие

Технологии не стоят на месте. Яндекс и Google развиваются и совершенствуются. К примеру, недавно в отзывы на Google.Maps стало возможно добавлять хештеги. К примеру, хэштег #bestcoffee поможет выбрать лучшую кофейню в нужном районе.

Рейтинг компании в Яндекс теперь зависит не только от количества оценок, но и от их ожидаемой полезности, и от надежности автора. С некоторых пор можно оставлять отзывы на сайты.

Эти пять пунктов демонстрируют, каким образом рейтинг и отзывы влияют на потенциальных покупателей. Поэтому репутация имеет большое значение и очень важно поддерживать ее на нужном уровне.