Ошибки и варианты решения при угрозе отключения на Яндекс.Маркет

Постоянная борьба между магазинами и Маркетом не сбавляет оборотов: администрация сервиса щепетильно следит за выполнением правил, и как только находит серьезное нарушение, то отключает площадку. Задача данной статьи рассмотреть все самые распространенные и серьезные ошибки и помочь вам не допускать их появления.

Почему Яндекс Маркет проставляет критические ошибки, ведущие к отключению? Существует две основные причины:

1. Закон о рекламе.
2. Желание подавать клиентам сервиса только актуальные данные.

Ошибки условно делятся на два типа:

• Критичные – появление подобных ошибок служит поводом для отключения магазина (достаточно двух ошибок за месяц, и магазин отключен).
• Некритичные – не столь радикальные ошибки, из-за них только удаляют товар.

Поговорим о критических ошибках и вариантах их разрешения.

Расхождение в ценах на Маркете и портале магазина

Пожалуй, это наиболее часто встречаемая ошибка. Она случается после того, как алгоритм Маркета переходит по предоставленной ссылке на товар в магазине и находит разницу в стоимости. До того, как проставить ошибку, поисковый робот еще раз сверяет цену в предоставленном прайсе и на Маркете. Если цену вовремя обновить, то угроза минует.

На самом деле, поддерживать актуальные цены довольно легко, нужно лишь:

1. регулярно вносите поправки в прайс;
2. если у вашего заведения огромная товарная матрица, то прайс-лист стоит поделить на части, это облегчит и ускорит процесс;
3. настройте автоматическое обновление цен при каждом запросе поискового алгоритма;
4. запланируйте расписание, к примеру, выключать Маркет по ходу обновления цен и создания обновленного прайс-листа;
5. передавайте обновленные цены через API, что позволит вам максимально быстро обновлять все цены.

Проблема с доставкой товара

Также весьма распространенная ошибка, будет появляться, если вы не обновляете актуальные сроки и цену доставки, либо менеджер называет срок на несколько дней больше.

Первым делом нужно проверить актуальность установленных сроков доставки на портале, а после инструктируем менеджеров. Касательно технического вопроса, то актуальные данные на Маркет стоит передавать одним из двух способов:

1. используя прайс-лист;
2. используя личный кабинет сервиса.

Если с первым вариантом все более или менее понятно, нужно проверить корректность условий и цен в элементе delivery options, атрибуты option, cost, days, то с личным кабинетом все сложнее:

1. Внимательно изучаем все тарифы в регионе доставки и смотрим, чтобы не было различий между реальными и названными сроками.
2. Удостоверьтесь, что указаны актуальные тарифы.
3. Обязательно проверьте график работы службы доставки.

Трудности с оформлением заказа

Вы получите ошибку, если по каким-либо причинам у пользователя не получится оформить заказ, в том числе, если товар закончился.

Чтобы этого избежать, необходимо:

1. вовремя удалять неактуальные позиции из прайса;
2. проверяеть работоспособность добавления товара в корзину;
3. если товара временно нет, то в строке available нужно прописать значение false, тогда данная позиция будет реализовывать «на заказ».

Магазин больше часа обрабатывает заказы, либо вовсе на них не реагирует

Если у вас крупный магазин, и вы вручную не успеваете обрабатывать каждый заказ, то стоит обратиться к разработчику ресурса и настроить отправку email-сообщений об оформлении заказа. В письме укажите всю актуальную для пользователя информацию.

Невозможно дозвониться по указанному телефону

Необходимо предоставить актуальные контактные данные и график приема заказов, причем, если ваш магазин предусматривает прием заказа по телефону, то каждый звонок должен приниматься менеджером, но никак не автоинформатором.

Магазин не выслал проверочный код на e-mail

Данная ошибка стала критичной совсем недавно. Если вам приходит сообщение о контрольном заказе от поискового алгоритма Маркета, то на него стоит ответить и сразу же выслать код. Приходящее письмо является типовым и там сразу указано, что оно является контрольным заказом.

И в заключении хотелось бы добавить, что в этом году приняли поправку, по которой любая первая ошибка, не будет считаться критичной, если у вашего магазина ранее не было выявлено аналогичных нарушений. Если ошибка повторилась второй раз – она заносится в критичные.